Widerrufsrecht beim Online-Kauf: 14 Tage – was gilt genau?

Beim Online-Kauf von einem Händler haben Sie in Deutschland in der Regel 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt bei Waren erst, wenn die Lieferung bei Ihnen ankommt, und Sie müssen den Widerruf ausdrücklich erklären. Kommentarlos zurückschicken reicht nicht.

Gerade jetzt, kurz vor Black Friday und dem Weihnachtsgeschäft, lohnt sich ein genauer Blick auf die Regeln. Wer viel bestellt, schickt auch viel zurück. Und seit Juni 2026 gibt es eine wichtige Neuerung: den Widerrufsbutton.

Die Grundregel: 14 Tage ohne Begründung

Das Widerrufsrecht gilt für sogenannte Fernabsatzverträge, also Käufe im Internet, per Telefon oder per Katalog. Geregelt ist es in den §§ 312g und 355 BGB. Sie können den Vertrag widerrufen, ohne einen Grund zu nennen. Ob die Jacke nicht passt, die Farbe anders aussieht als auf dem Foto oder Sie es sich einfach anders überlegt haben, spielt keine Rolle.

Wichtig: Das Recht gilt nur gegenüber Unternehmern. Kaufen Sie bei einer Privatperson, etwa auf Kleinanzeigen-Plattformen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Wann beginnt die Frist?

Für die Fristwahrung zählt das rechtzeitige Absenden Ihrer Erklärung. Schicken Sie den Widerruf am 14. Tag ab, ist das in Ordnung, auch wenn er erst am 16. Tag beim Händler ankommt.

So widerrufen Sie richtig

Seit 2014 genügt es nicht mehr, das Paket einfach zurückzusenden. Sie müssen dem Händler klar mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen. Eine Formulierung wie „Hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag über … vom …” reicht völlig aus. Das Muster-Widerrufsformular dürfen Sie nutzen, müssen es aber nicht.

In der Praxis bieten viele Shops ein Retourenportal an. Wer dort eine Rücksendung anmeldet, erklärt damit in aller Regel auch den Widerruf. Prüfen Sie trotzdem, ob Sie eine Bestätigung per E-Mail bekommen.

Neu seit 19. Juni 2026: der Widerrufsbutton

Mit dem neuen § 356a BGB müssen Online-Händler eine elektronische Widerrufsfunktion anbieten. Sie soll so einfach sein wie der Bestellbutton. Konkret bedeutet das:

• Ein gut sichtbarer Button oder Link mit der Aufschrift „Vertrag widerrufen” oder einer gleichwertigen Formulierung.
• Er muss während der gesamten Widerrufsfrist erreichbar sein, ohne Login und ohne App-Download (außer der Vertrag wurde in einer App geschlossen).
• Im zweiten Schritt bestätigen Sie den Widerruf mit einem Button wie „Widerruf bestätigen”.
• Der Händler darf nur die nötigen Daten abfragen, etwa Name und Bestellnummer. Einen Grund für den Widerruf muss er nicht erfahren.
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit, zum Beispiel per E-Mail.

Fehlt der Button, verlängert sich die Widerrufsfrist ebenfalls auf 12 Monate und 14 Tage. Die Neuerung geht auf die EU-Richtlinie 2023/2673 zurück. Typischerweise finden Sie den Link im Fußbereich der Shop-Seite.

Praktische Tipps zur Dokumentation

• Speichern Sie die Eingangsbestätigung oder einen Screenshot.
• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer auf, bis das Geld zurück ist.
• Wer per Post widerruft, nutzt am besten ein Einwurf-Einschreiben als Nachweis.
• Fotografieren Sie teure Ware vor dem Verpacken.

Wer zahlt den Versand?

Hier gibt es oft Missverständnisse. Die Kosten für die Hinsendung muss der Händler Ihnen erstatten, allerdings nur in Höhe der günstigsten Standardlieferung. Haben Sie Expressversand gewählt, bekommen Sie den Aufpreis nicht zurück.

Die Rücksendekosten dürfen Ihnen dagegen auferlegt werden, sofern der Händler Sie vorher darüber informiert hat. Viele große Shops übernehmen das Porto trotzdem freiwillig. Ein Beispiel: Kostet eine Rücksendung beim Shop 5,95 Euro und Sie schicken nur ein günstiges T-Shirt zurück, frisst das schnell einen Großteil der Ersparnis. Achten Sie daher schon beim Bestellen auf die Retourenbedingungen. Mehr dazu, wie Sie Versandkosten generell vermeiden, lesen Sie in unserem Beitrag zu kostenlosem Versand beim Online-Shopping.

Wann bekommen Sie Ihr Geld zurück?

Der Händler muss den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Er darf die Rückzahlung aber zurückhalten, bis die Ware bei ihm angekommen ist oder Sie nachweisen, dass Sie sie abgeschickt haben. Deshalb ist der Einlieferungsbeleg so wichtig.

Haben Sie beim Kauf einen Gutscheincode eingelöst, wird in der Regel nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet. Ob der Code danach wieder aktiv wird, entscheidet der Shop.

Ausnahmen: Hier gibt es kein Widerrufsrecht

§ 312g Abs. 2 BGB nennt eine Reihe von Fällen, in denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist. Die wichtigsten:

• Maßanfertigungen und personalisierte Ware: etwa ein Fotobuch, ein graviertes Schmuckstück oder ein Sofa nach Ihren Maßen.
• Schnell verderbliche Waren: frische Lebensmittel oder Blumen.
• Versiegelte Hygieneartikel, wenn Sie das Siegel geöffnet haben, zum Beispiel Kosmetik oder Zahnbürsten.
• Versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen und Software, sobald die Versiegelung entfernt wurde.
• Zeitungen und Zeitschriften (Abonnements ausgenommen).
• Freizeitleistungen mit festem Termin, etwa Konzerttickets.

Nicht jede Ausnahme ist so streng, wie Händler sie gern darstellen. Der Bundesgerichtshof hat 2019 entschieden, dass eine Matratze auch nach dem Entfernen der Schutzfolie widerrufen werden kann (Az. VIII ZR 194/16). Sie sei eher mit einem Kleidungsstück vergleichbar, das man anprobiert.

Ware testen: Wie weit dürfen Sie gehen?

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es im Laden auch könnten. Schuhe anprobieren und auf dem Teppich ein paar Schritte gehen: kein Problem. Mit den neuen Laufschuhen eine Runde durch den Park joggen: Das geht über eine Prüfung hinaus.

Haben Sie die Ware stärker genutzt, kann der Händler Wertersatz verlangen. Voraussetzung ist, dass er Sie in der Widerrufsbelehrung darauf hingewiesen hat. Den Widerruf an sich kann er Ihnen aber nicht verweigern, nur einen Teil des Betrags einbehalten.

Häufige Fragen

Gilt das Widerrufsrecht auch bei Shops aus dem Ausland?

Bei Händlern aus der EU gelten vergleichbare Regeln, weil das Widerrufsrecht auf EU-Recht beruht. Bei Shops außerhalb der EU ist die Durchsetzung schwieriger, und Rücksendungen können teuer werden. Was Sie bei Bestellungen aus China zusätzlich beachten sollten, erklären wir im Artikel zum AliExpress-Zoll in Deutschland.

Ist „Rückgaberecht” das Gleiche wie Widerrufsrecht?

Nein. Das Widerrufsrecht ist gesetzlich. Ein Rückgaberecht von 30 oder 100 Tagen ist ein freiwilliges Angebot des Händlers, dessen Bedingungen er selbst festlegt. Viele Shops verlängern die Frist zum Beispiel für Weihnachtseinkäufe.

Kann ich Black-Friday-Schnäppchen widerrufen?

Ja. Reduzierte Ware ist nicht vom Widerrufsrecht ausgenommen. Es gelten dieselben 14 Tage. Mehr zur Aktionswoche lesen Sie in unserem Überblick zum Black Friday 2026 in Deutschland.

Muss die Ware originalverpackt sein?

Nein. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den Widerruf. Fehlt sie und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann der Händler unter Umständen Wertersatz fordern.

Fazit

Das Widerrufsrecht gibt Ihnen beim Online-Kauf viel Spielraum: 14 Tage ab Lieferung, kein Grund nötig, Erstattung des Kaufpreises inklusive Standardversand. Erklären Sie den Widerruf aber immer ausdrücklich, am einfachsten über den neuen Widerrufsbutton im Shop, und heben Sie alle Belege auf. Wer vor dem Kauf einen Blick auf Retourenkosten und Ausnahmen wirft, erlebt nach der Bestellung keine bösen Überraschungen. Auch bei großen Plattformen wie Amazon lohnt sich ein Blick auf die jeweiligen Rückgabebedingungen.

Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.

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